PRESTAMOS SERVICIOS CON CLARIDAD

Aquí encontrarás las condiciones que regulan nuestros servicios de transporte, encomiendas,
carga y logística, incluyendo responsabilidades, pagos, retiros, entregas y otras condiciones aplicables.

Última actualización: Agosto 2026 | Versión: 1.0

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables a la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Transportes Los Navegantes Logística (en adelante, “La Empresa”), incluyendo Encomiendas Express, Transporte de Cargas, Mudanzas, Fletes Nacionales, Almacenamiento, Envíos Express Regionales, Logística para Minería y Logística Integral.

Al solicitar, cotizar, reservar o contratar un servicio, el cliente (en adelante, “El Cliente” o “El Remitente”) declara haber proporcionado información veraz sobre el servicio requerido y aceptar las condiciones que correspondan a la prestación contratada.

Las condiciones particulares indicadas en una cotización, orden de servicio o acuerdo escrito complementarán estos Términos y Condiciones.

1. Ámbito de aplicación y cobertura

Los servicios serán prestados de acuerdo con las rutas, frecuencias, disponibilidad de vehículos y cobertura operativa vigente de La Empresa.

La Empresa mantiene operaciones con especial énfasis en la conectividad entre Santiago y la Región de Coquimbo, incluyendo localidades como La Serena, Coquimbo, Ovalle, Illapel, Salamanca y Los Vilos, además de servicios hacia otras regiones y destinos nacionales sujetos a disponibilidad y cotización.

Los puntos operativos informados actualmente incluyen:

Bodega Santiago: Calle Exposición 516, Estación Central.
Casa Matriz: Panguesillo, Salamanca.

La disponibilidad de un destino deberá confirmarse al momento de solicitar la cotización, especialmente en localidades rurales, zonas de difícil acceso, faenas, rutas especiales o destinos fuera de las rutas habituales.

2. Cotización y contratación del servicio

Para realizar una cotización, El Cliente deberá proporcionar información suficiente para determinar las características del servicio, incluyendo, cuando corresponda:

• Tipo y descripción de la carga.
• Cantidad de bultos.
• Largo, ancho y alto.
• Peso aproximado o real.
• Dirección de retiro.
• Dirección de entrega.
• Fecha requerida para el retiro o servicio.
• Condiciones especiales de acceso, manipulación o transporte.

La cotización será realizada considerando la información entregada por El Cliente.

Si al momento del retiro se comprueba que las dimensiones, peso, cantidad de bultos, características de la carga, accesibilidad o requerimientos del servicio difieren de lo declarado, La Empresa podrá recalcular el valor antes de continuar con el servicio.

Cuando la diferencia implique un valor superior, El Cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes de la entrega, salvo que las partes acuerden expresamente otra modalidad.

3. Reserva, pago y confirmación

La emisión de una cotización no implica por sí sola la reserva de un vehículo, espacio de carga, fecha u horario.

Una vez aceptada la cotización, El Cliente deberá realizar el pago o abono requerido por La Empresa y, cuando corresponda, enviar el respectivo comprobante.

El servicio se considerará agendado únicamente una vez que La Empresa confirme expresamente la reserva.

Los valores informados estarán expresados en pesos chilenos (CLP). La cotización deberá indicar si el precio incluye o no IVA y cualquier cargo adicional aplicable.

Servicios adicionales no contemplados originalmente podrán generar cobros complementarios.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información completa y veraz sobre la carga y el servicio solicitado.
• Informar correctamente peso, dimensiones y cantidad de bultos.
• Declarar previamente artículos frágiles, de alto valor o que requieran manipulación especial.
• Entregar direcciones y datos de contacto correctos del remitente y destinatario.
• Mantener disponible la carga en el lugar y horario acordados.
• Informar previamente dificultades de acceso en el lugar de retiro o entrega.
• Contar con los documentos, permisos o autorizaciones que correspondan a la carga o servicio.
• Pagar oportunamente los valores acordados y cualquier diferencia justificada derivada de información incorrecta o cambios solicitados.

La Empresa podrá rechazar o suspender el transporte cuando la información entregada resulte sustancialmente distinta de la realidad o cuando la carga pueda representar un riesgo para las personas, el vehículo, otras mercancías o terceros.

5. Embalaje y preparación de la carga

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de embalaje, El Remitente es responsable de entregar los objetos correctamente embalados y acondicionados para soportar las condiciones normales de transporte, manipulación y estiba.

El embalaje deberá ser adecuado al peso, dimensiones, fragilidad y naturaleza de los productos transportados.

La Empresa no será responsable por daños cuya causa directa sea un embalaje insuficiente o inadecuado, incluyendo, entre otros:

• Falta de protección o amortiguación para artículos frágiles.
• Cajas deterioradas o estructuralmente insuficientes.
• Objetos sueltos dentro del embalaje.
• Embalajes que no soporten el peso de su contenido.
• Electrodomésticos o equipos preparados incorrectamente para su traslado.

Cuando el servicio contratado incluya expresamente embalaje profesional realizado por La Empresa, esta exclusión no será aplicable respecto de deficiencias directamente atribuibles a dicho embalaje.

6. Declaración de contenido y artículos restringidos o prohibidos

El Cliente deberá declarar de forma veraz la naturaleza y características de la carga.

No se aceptarán, salvo que exista autorización expresa y se cumplan todos los requisitos legales, técnicos y de seguridad aplicables:

• Explosivos, municiones y fuegos artificiales.
• Sustancias ilícitas, drogas o estupefacientes prohibidos.
• Dinero en efectivo, valores al portador, joyas o metales preciosos.
• Animales vivos.
• Productos perecederos que requieran condiciones especiales de conservación que La Empresa no haya aceptado proporcionar.
• Sustancias o materiales peligrosos sin declaración, documentación y autorización previa.
• Mercancías cuya posesión, circulación o transporte se encuentre prohibido por la legislación vigente.

La eventual prestación de servicios especializados para minería o transporte autorizado de determinadas mercancías peligrosas no implica que La Empresa acepte automáticamente cualquier sustancia o material peligroso. Cada operación deberá ser previamente evaluada y autorizada.

7. Inspección y rechazo de cargas

Por razones de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo, La Empresa podrá solicitar información adicional respecto del contenido de una carga y rechazar su recepción cuando existan antecedentes razonables de que contiene artículos prohibidos, peligrosos, no declarados o incompatibles con el servicio contratado.

Cuando una autoridad competente requiera legalmente una inspección, La Empresa colaborará conforme a la normativa aplicable.

8. Declaración de valor, responsabilidad y seguro

Cuando corresponda, El Cliente deberá informar previamente el valor comercial de la mercancía transportada y proporcionar documentación que permita acreditarlo.

La existencia, alcance, monto máximo, deducibles, exclusiones y condiciones de cualquier seguro asociado al servicio serán los indicados en la cotización, póliza o condiciones particulares aplicables.

Para mercancías de alto valor, El Cliente deberá informar esta circunstancia antes de contratar el servicio, de modo que La Empresa pueda determinar si corresponde una cobertura adicional o condiciones especiales.

La Empresa responderá por pérdidas o daños directamente imputables a la prestación del servicio en los términos y límites establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, por la cobertura de seguro contratada.

No serán imputables a La Empresa los daños producidos exclusivamente por:

• Embalaje inadecuado realizado por El Cliente.
• Vicio propio o naturaleza de la mercancía.
• Información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por El Cliente.
• Fallas internas mecánicas, eléctricas o electrónicas que no sean consecuencia acreditada de un daño ocurrido durante el transporte.
• Actos u omisiones del remitente o destinatario.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

9. Plazos de retiro y entrega

Los plazos informados para servicios como Encomiendas Express de 24 a 48 horas corresponden a tiempos estimados bajo condiciones operativas normales y según la ruta contratada.

Los horarios y fechas podrán verse afectados por situaciones ajenas al control razonable de La Empresa, incluyendo accidentes, cortes de ruta, restricciones de circulación, condiciones climáticas severas, actos de autoridad, emergencias o situaciones de fuerza mayor.

Cuando ocurra una contingencia relevante, La Empresa procurará informar a El Cliente y reprogramar la operación tan pronto como sea razonablemente posible.

10. Intentos de entrega y carga no entregada

Salvo que la cotización establezca una condición diferente, los servicios domiciliarios contemplarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada por El Cliente.

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al destinatario, tales como:

• Ausencia.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de contacto.
• Rechazo injustificado de la carga.
• Restricciones de acceso no informadas.

la carga podrá ser trasladada a la bodega o punto operativo correspondiente.

Un nuevo despacho, devolución al remitente, almacenamiento extraordinario o traslado adicional podrá generar cargos que deberán ser informados y pagados antes de efectuar el nuevo servicio.

11. Condiciones especiales para mudanzas

El Cliente deberá informar previamente las características relevantes de los inmuebles de origen y destino, incluyendo:

• Existencia o ausencia de ascensor.
• Número de piso.
• Escaleras.
• Restricciones horarias.
• Estacionamiento disponible.
• Pasajes o accesos estrechos.
• Distancia entre el vehículo y el inmueble.
• Objetos especialmente pesados o voluminosos.
• Necesidad de desmontaje o montaje.

La omisión de información que implique trabajo, personal, equipamiento o tiempo adicional podrá ocasionar una modificación de la cotización.

• Obligación de Salvoconducto: Conforme a la Ley N° 20.227 de la legislación chilena, es requisito imprescindible que El Cliente entregue a los operarios el Salvoconducto (Declaración Jurada de Mudanza) autorizado por notaría o la respectiva junta de vecinos antes de iniciar la carga del camión. Sin este documento, el servicio no podrá ejecutarse, aplicando penalizaciones por concepto de traslado fallido.
• Dificultades de Acceso: El Cliente debe informar con anterioridad si los puntos de carga o descarga presentan complejidades de acceso (falta de ascensor, pisos elevados por escalera, pasajes estrechos donde no ingrese el camión, o distancias peatonales superiores a los metros estándar). La omisión de estos datos facultará a La Empresa a realizar cobros adicionales antes de descargar la mercancía.

Cuando para efectuar la mudanza resulte obligatorio contar con salvoconductos, declaraciones, autorizaciones u otra documentación, será responsabilidad de El Cliente obtenerla y mantenerla disponible antes de iniciar el servicio.

Si la ausencia de documentación legalmente exigible impide realizar la mudanza, podrán aplicarse los costos asociados al desplazamiento, reserva de vehículo y personal, según las condiciones informadas al contratar.

12. Tiempos de espera, carga y descarga

La cotización podrá contemplar un período determinado para las operaciones normales de carga, estiba, descarga o recepción.

Cuando el vehículo o personal permanezcan inmovilizados por un período superior debido a causas atribuibles a El Cliente, remitente, destinatario, bodega, faena o establecimiento de recepción, podrán aplicarse cargos adicionales por tiempo de espera.

Los cargos y condiciones correspondientes deberán ser informados según el tipo de servicio contratado.

13. Almacenamiento

Cuando La Empresa reciba mercancías para su resguardo temporal antes de su despacho, El Cliente deberá entregar información suficiente para identificar correctamente cada bulto y su destino.

El almacenamiento se limitará al período y condiciones acordados.

La permanencia de mercancías por un período superior al contratado, especialmente cuando ello se produzca porque El Cliente o destinatario no coordine su retiro o despacho, podrá generar cargos adicionales de almacenamiento.

No podrán almacenarse mercancías prohibidas, peligrosas o que requieran condiciones especiales que no hayan sido previamente declaradas y aceptadas por La Empresa.

14. Cancelaciones y reprogramaciones

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán comunicarse a La Empresa con la mayor anticipación posible.

Cuando El Cliente solicite cancelar o reprogramar un servicio después de que se haya reservado un vehículo, asignado personal, iniciado el desplazamiento o incurrido en costos operativos, La Empresa podrá descontar o cobrar los costos efectivamente asociados a la operación, conforme a las condiciones informadas en la cotización.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.

15. Reclamos por pérdida, faltantes o daños

El destinatario deberá revisar, cuando resulte razonablemente posible, el estado exterior de la carga al momento de recibirla.

Cualquier daño visible, faltante o incidencia deberá ser informado a La Empresa tan pronto como sea posible, acompañando antecedentes que permitan evaluar el caso, tales como fotografías, comprobante del servicio, descripción de la mercancía y documentación que acredite su valor cuando corresponda.

La recepción de un reclamo no implica automáticamente el reconocimiento de responsabilidad. La Empresa evaluará los antecedentes y determinará su procedencia conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

16. Fuerza mayor y caso fortuito

La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, accidentes que bloqueen rutas, interrupciones graves de carreteras, actos de autoridad, emergencias sanitarias, conflictos, alteraciones graves del orden público u otras situaciones constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando estas circunstancias afecten un servicio en curso, La Empresa procurará comunicar la situación a El Cliente y adoptar medidas razonables para continuar o reprogramar la operación.

Esta estructura está además alineada con la cláusula de fuerza mayor presente en tu documento de referencia, que contempla circunstancias fuera del control razonable del prestador.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por El Cliente, remitente o destinatario serán utilizados para gestionar cotizaciones, coordinar retiros y entregas, prestar los servicios contratados, realizar comunicaciones relacionadas con la operación y cumplir las obligaciones administrativas, contables y legales correspondientes.

El tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Transportes Los Navegantes Logística publicada en este sitio web.

Esta cláusula es conveniente porque la referencia también separa expresamente las condiciones comerciales de la política que regula el tratamiento de datos personales.

18. Modificaciones a estos Términos

La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, regulatorios o legales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones particulares de servicios que ya hayan sido contratados, salvo acuerdo entre las partes o cuando una modificación resulte necesaria por disposición legal.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en todo aquello que resulte aplicable.

Esta es otra disposición contractual general que aparece en el documento de referencia y que sí tiene sentido conservar.

20. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

Ante cualquier inconveniente relacionado con un servicio, El Cliente podrá contactar previamente a La Empresa con el objeto de buscar una solución directa.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores y de las competencias que correspondan a los tribunales y autoridades competentes.

21. Aceptación de las condiciones

Al contratar un servicio, El Cliente declara haber entregado información veraz y suficiente respecto de la carga y haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la operación.

La cotización aceptada, las condiciones particulares del servicio y estos Términos y Condiciones conformarán conjuntamente las condiciones de contratación.

En caso de existir una condición especial expresamente acordada por escrito para un servicio determinado, esta prevalecerá respecto de las disposiciones generales que resulten incompatibles con ella.